무엇을 도와드릴까요?
DeepCool 공랭 쿨러 제품 사용 중 CPU Fan Error가발생하였습니다. 해당 문제를 어떻게 해결해야 하나요?
CPU Fan Error가 발생하셨을 경우 확인 하셔야 할 몇 가지 사항이 존재합니다.
1. CPU 쿨링 팬 커넥터와 CPU 팬 헤더의 연결을 다시 한번 확인해 주세요.
2. 소지하고 계신 다른 쿨링 팬을 연결하고 같은 오류가 발생하는 확인해 주세요. 지속적으로 오류가 발생 할 경우 메인보드 센서의 문제입니다.
3. 쿨링 팬을 너무 낮은 속도(낮은 RPM)로 작동하지 않도록 설정해 주세요, 쿨링 팬의 속도는 BIOS에서 설정할 수 있습니다.
4.에어 컴프레셔를 사용하여 쿨링 팬의 먼지 및 이물질을 제거한 뒤 다시 확인해 주세요.

DeepCool 쿨러 제품에 이미 써멀 페이스트(써멀 컴파운드)가 도포되어 있는데 추가로 써멀 페이스트를 도포해야 할까요?
사전에 도포된 써멀 페이스트는 CPU 쿨링에 최적화되어 있습니다. 고객님께서는 추가로 써멀 페이스트를 도포할 필요가 없으며, 오히려 과도한 써멀 페이스트 사용은 다른 문제를 발생시킬 수 있습니다. 제품 사용 도중 써멀 페이스트는 약 1년에 1회 정도 재도포 하시면 충분합니다.

 제가 사용하고 있는 DeepCool 쿨러는 RGB 커넥터가 4핀입니다, 어떻게 하면 3핀 ARGB 커넥터에 연결하여 사용할 수 있을까요? 해당 쿨러는 아우라 싱크 기능을 지원한다고 표기되어 있습니다.
ARGB와 RGB 기술의 작동 방식에는 큰 차이가 있습니다. ARGB는 4개의 핀 중 3개를 사용하여 +5V, 데이터, 더미, 그라운드로 고정됩니다. 표준 RGB는 4개의 핀을 모두 사용하며 +12V, 그린, 레드, 블루로 고정되어 있습니다. 여기서 3개의 마지막 핀은 각각 주어진 시간에 표시되는 해당 색상을 컨트롤합니다. 아우라 싱크는 ASUS사의 LED 컨트롤 소프트웨어로 ARGB와 표준 RGB 모두 제어 가능합니다, 그렇기 때문에 각각의 LED 조명을 제어하기 위해서는 올바른 인터페이스를 확인하고 연결해야 합니다.

새로 구매한 DeepCool PC 케이스의 전원 버튼이 작동하지 않습니다.
1. 전원 코드가 파워 서플라이 및 콘센트에 정확히 연결되어 있는지 확인하시고, 파워 서플라이 스위치가 ON 상태인지 확인 바랍니다.
2.전원 스위치 커넥터가 메인보드의 전원 스위치 헤더에 올바르게 장착되었는지 확인 바랍니다.
3. 전원 스위치 커넥터를 제거하시고 드라이버로 메인보드의 전원 스위치 헤더를 쇼트 시켜 부팅을 시도해 보세요, PC를 부팅할 수 없다면 메인보드나 파워 서플라이에 문제가 있을 수 있으며, 전원이 켜지면 전원 버튼 모듈이나 파워 스위치 점퍼에 문제가 발생했을 수 있습니다.

참고: 드라이버로 전원 인가 시 잘못된 방법으로 테스트를 진행하면 하드웨어에 손상이 갈 수 있으므로, 사전 지식이 충분하지 않으시면 전문가에게 도움을 요청하시길 바랍니다.

DeepCool PC 케이스의 전면 패널은 어떻게 제거하나요?
전면 패널은 걸쇠로 고정되는 방식으로 전면 패널의 하단 부분에 존재하는 컷 아웃 공간을 당겨서 전면 패널을 탈착할 수 있습니다.

사용 중인 DeepCool 케이스의 USB 포트가 작동하지 않습니다.
1.각각의 USB 커넥터가 메인보드의 해당 헤더에 올바르게 연결되었는지 확인 바랍니다. (USB2.0 및 USB3.0은 메인보드에 표시되어 있습니다.)
2.USB 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하시려면 USB 장치를 메인보드 뒷면의 포트에 직접 연결하시거나 다른 USB 장치를 사용하여 확인하시길 바랍니다.
3.외장 HDD 혹은 SSD는 다른 USB 장치보다 더 많은 전력을 소모하기 때문에 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 해당 경우 외장 스토리지를 메인보드 후면에 직접 연결하거나 외장 스토리지에 추가 전력을 공급해야 합니다.
4.USB 포트가 여전히 작동하지 않는 경우에는 RMA 혹은 A/S 서비스를 요청하시길 바랍니다.
DeepCool고객 지원에 오신 것을 환영합니다.
DeepCool을 선택해 주셔서 대단히 감사드립니다. 저희의 도움이 필요하실 경우 다음 양식의 문서를 작성하여 고객 지원팀에 문의 바랍니다. 그전에 FAQ를 확인하시면 자주 묻는 질문에 대한 해답을 확인 하실 수 있습니다, 감사합니다.

DeepCool 보증 서비스 정책

【DeepCool® 제한 보증】

소비자는 제품을 구매한 국가의 소비자 권리 보호에 관한 법률 및 규정에 의해 보호됩니다. DeepCool 제한 보증 서비스에서 부여한 권리 역시 법적 권리에 포함되지만 이에 포함되어 있지 않는 사항에 대해서는 보증 서비스가 적용되지 않습니다.

공인 DeepCool 대리점에서 구입 한 DeepCool 제품이나, 양도받지 않은 DeepCool의 최초 구매자에게만 제한적 보증을 제공합니다.

최초 구매자가 보증 서비스를 받기 위해서는 구매 영수증을 포함하여 제품의 일련 번호 정보를 제공해야 합니다. 제품 및 보증 서비스 요구 사항에 따라 소비자에게 추가적인 자료 제시를 요청할 수도 있습니다.

보증서에 명시된 보증 의무는 보증 기간 동안 자재 또는 기술 관련 결함이 없는 정상적인 사용 환경 하에서 발생된 문제에 대해서만 보증하며, 부적절한 개조 및 조절/사용, 파손에 의한 피해/기능 장애라면 보증 서비스는 유효하지 않습니다.

일부 지역에서는 법률에 따라 보증 불가 또는 보증 기간의 제한이 있을 수 있으므로 위에 설명한보증을 제공받지 못할 수도 있습니다.

관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 기본 보증 정책의 제품으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 책임, 의무 또는 청구에 대한 DeepCool의 누적 책임 (예 : 두 개 이상의 청구 또는 손해 배상 청구는 이 책임 제한을 확장하지 않습니다) 제품 구매를 위해 최초 구매자가 지불 한 금액을 초과하지 않아야 합니다.

계약 상 또는 민법 위반 (부정 행위 또는 기타 법적 이유를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 기반으로 하는 어떠한 상황에서도 DeepCool은이 제품 또는 보증 정책을 사용할 때 발생하는 간접적, 추가적, 특별, 징벌 적 또는 파생적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다 , 손상 또는 교체 부품 또는 서비스의 사용으로 인한 이익 손실, 데이터 손실, 소득 손실, 제조 손상 또는 비용을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

DeepCool의 딜러는 이 정책을 수정, 확장 또는 추가할 권한이 없습니다.

【보증기간】

DeepCool은 소비자의 요구 사항을 모두 만족시킬 수 없지만, 가장 적합한 것이 무엇인지 결정할 책임이 있습니다. DeepCool은 제품의 구매 일을 기준으로 재료 및 제조 기술의 문제가 없을 경우에만 보증합니다.

구입 한 제품은 데이터 시트에 지정된 기술 정보에 따라 보증 기간 동안 예상 작업 환경에서의 정상적으로 사용됩니다.

공개된 사양을 준수하지 않는 제품의 경우, 책임의 식별 및 교정 조치는 DeepCool의 판단에 근거해서 만 이루어질 수 있습니다. 제품의 수리 또는 교체 비용은 DeepCool이 부담합니다. 이 보증의 전제 조건은 제품을 원래 구매 장소 또는 원래 구매 증빙 서류와 함께 DeepCool이 지정한 다른 장소로 반품해야 한다는 것입니다. 해당 관세, 세금 또는 기타 비용 뿐만 아니라 운송 및 취급 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. DeepCool은 관련 기술 표준에 따라 제품을 수리할 것인지 또는 새 제품을 제공할 것인지 결정합니다.

각 제품의 보증 기간은 다릅니다. 자세한 내용은 DeepCool 공식 웹 사이트, 사용자 설명서, 제품 포장을 참조하거나 대리점에 문의하십시오. 보증 기간이 일관되지 않은 경우 가장 긴 보증 기간이 우선합니다.

DeepCool이 제공한 샘플, 상품 또는 선물은 중고 구매자에게 양도할 수 없으며 보증 기간은 1 년입니다.

제품 배송 후 2주가 지난 부품 누락 또는 파손에 대해서는 제품 문제나 배송 결함으로 보지 않습니다.

수리 또는 교체된 제품은 원래 보증 기간의 남은 기간 또는 30 일의 보증 기간 중 더 긴 기간 또는 현지 법적 보증 기간 동안 보증됩니다.

더 이상 판매되지 않거나 생산이 중단된 제품의 경우, DeepCool은 단독 재량으로 기존 제품과 유사한 성능과 기능을 갖는 제품으로 대체합니다.

【예외】

보증 서비스는 다음과 같이 발생된 문제나 손상에는 적용되지 않습니다.

- 정상적인 사용으로 인한 마모
- 개조, 남용, 사고, 분해, 기타 적용 범위를 벗어난 사용
- 무단으로 수리한 경우
- 정식 유통된 제품이 아닌 경우
- 제품 시리얼 번호가 잘 보이지 않거나 제거된 경우
- 임의 분해 금지 스티커가 찢어진 경우
- 설치 매뉴얼에 의한 지침을 따르지 않아 발생된 모든 경우
- 제품에 맞는 적절한 전원을 공급하지 않은 경우
- 배송 및 운송 중에 발생된 모든 파손
- 제품 공정상 발생된 결함이 포함되지 않은 모든 이상 증상

DeepCool의 패키지에 포함되어 있지만 DeepCool에서 정식으로 유통하지 않은 브랜드의 제품은 보증 서비스가 적용되지 않습니다.

【보증 서비스 신청 방법】

- 문의:

제품의 무상 보증 기간 내에 보증 서비스를 신청해주시기 바랍니다. 구매 시기와 제품에 따라 보증 서비스 기간은 다를 수 있으며, 기본적으로 제품의 구매처에서 제시한 정책을 확인하여 관련 증빙을 제출하여 진행합니다. 구매처에서 제시한 관련 증빙이 어려운 경우 DeepCool 공식 지원 이메일인 (Ticket: Create a ticket )으로 직접 신청할 수 있습니다.

DeepCool 공식 지원 이메일을 통해 보증 서비스를 진행하기 위해서는 구매한 영수증, 제품의 일련 번호, 이미지 및 관련 증상에 대해 상세하게 제출해 주셔야 합니다.

DeepCool은 최종 사용자에게 어떠한 형태의 환불도 진행해 드리고 있지 않습니다. 환불 관련된 내용은 제품을 구매하신 공식 대리점 또는 구매처의 반품과 환불 정책에 의거 진행됩니다.

- 제품 반환

교체 또는 수리를 위해 제품을 반환해야 하는 경우 DeepCool 공식 지원 이메일을 통해 서면 확인서를 받아야합니다. 서면 확인 절차없이 제품을 보낼 경우 DeepCool은 제품을 수령할 수 없으며, 발송자에게 다시 반송됩니다. 이때 발생되는 배송 비용은 발송자가 부담합니다.

전 세계 여러 지역에 RMA (Return Merchandise Authorization) 센터가 있습니다. RMA 서면 확인서에는 RMA 제품을 보낼 특정 주소가 자동으로 생성됩니다. 여기에 지정된 RMA 주소를 기준으로 RMA를 진행하여야 하며, 다른 지역의 RMA 센터에서 보증 서비스를 받고자 하는 경우에는 DeepCool의 사전 승인을 받아야합니다. 승인되지 않은 RMA 센터 주소로 제품을 발송한 경우 제품 수령은 거부되어 발송인에게 반송되며, 배송 비용은 발송자가 부담합니다.

제품을 RMA 센터로 보내실 때는 최초 구매 시 사용된 박스를 활용하여 제품의 외부 파손이 없도록 꼼꼼하게 포장하여 발송하여야 하며, 포장이 꼼꼼하지 못해 발생된 패키지나 제품의 손상이 발견될 경우 제품 수령은 거부되어 발송인에게 반송되며, 배송 비용은 발송자가 부담합니다.

DeepCool의 RMA 받은 제품은 수령 직 후 육안검사를 통해 배송 중 발생한 문제점이 없었는지 꼼꼼하게 살펴보아야 하며, RMA 수취 장소로 이동 중 발생된 손상에 대해서는 보증 서비스를 받을 수 있습니다.

배송 조회 서비스가 가능한 물류 업체를 사용해야 하며, 배송 중 발생한 분실 또는 오배송 된 제품에 대해서는 DeepCool에서 책임지지 않습니다. 상품을 수령할 때 발생할 수 있는 문제를 최소화하려면 A/S 서비스 운영자에게 미리 배송 정보를 알려줘야 하며, 이메일을 통해 받은 RMA 서비스 서면 확인서 사본을 패키지에 함께 첨부하여 주시기 바랍니다. 배송 조회 정보를 제공하지 않는 물류 업체를 이용하는 경우에는 확인할 수 없는 패키지로 간주하여 제품 수령 거부 및 반송이 됩니다.

제품 수령이 확인되면 기본 검사 과정을 시작합니다. 이 후 최종 RMA까지 소요되는 시간은 제품 및 서비스 규정에 따라 다를 수 있습니다. 처리 과정에 대한 정보는 제품을 수령한 담당자가 지속적으로 업데이트 합니다.

더 나은 서비스를 제공하기 위해 당사는 통지없이 본 보증 서비스 정책을 계속 업데이트 할 것입니다.

【DeepCool Warranty Periods by Product】

PRODUCT LINE PRODUCT SERIES REGION WARRANTY TERM
LIQUID COOLER CAPTAIN SERIES ALL 3 YEARS
CASTLE SERIES ALL 3 YEARS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIES ALL 3 YEARS
AIR COOLER ASSASSIN ALL 5 YEARS
AS500/AS500 PLUS ALL 3 YEARS
FRYZEN RUSSIA* 3 YEARS
EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
LUCIFER RUSSIA* 3 YEARS
EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
REDHAT RUSSIA* 3 YEARS
OTHERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
CASE FAN TF SERIES ALL 3 YEARS
GF SERIES ALL 3 YEARS
OTHERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
CASE NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE ALL 3 YEARS
QUADSTELLAR / TRISTELLAR ALL 3 YEARS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID ALL 3 YEARS
MACUBE, MATREXX 70, CL500,
EARLKASE SERIES
OTHERS 2 YEARS
APAC 1 YEAR
OTHERS OTHERS 2 YEARS
RUSSIA*
APAC
1 YEARS
POWER SUPPLY DQ SERIES ALL 10 YEARS
DA SERIES ALL 5 YEARS
DN SERIES ALL 5 YEARS
DE SERIES ALL 3 YEARS
THERMAL GREASE G15/G40 EUROPE
RUSSIA*
2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750 EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
OTHERS LAPTOP COOLERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
ACCESSORIES EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR

* RUSSIA & CIS COUNTRIES & BALTIC STATES

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