DeepCool 보증 서비스 정책
【DeepCool® 제한 보증】
소비자는 제품을 구매한 국가의 소비자 권리 보호에 관한 법률 및 규정에 의해 보호됩니다. DeepCool 제한 보증 서비스에서 부여한 권리 역시 법적 권리에 포함되지만 이에 포함되어 있지 않는 사항에 대해서는 보증 서비스가 적용되지 않습니다.
공인 DeepCool 대리점에서 구입 한 DeepCool 제품이나, 양도받지 않은 DeepCool의 최초 구매자에게만 제한적 보증을 제공합니다.
최초 구매자가 보증 서비스를 받기 위해서는 구매 영수증을 포함하여 제품의 일련 번호 정보를 제공해야 합니다. 제품 및 보증 서비스 요구 사항에 따라 소비자에게 추가적인 자료 제시를 요청할 수도 있습니다.
보증서에 명시된 보증 의무는 보증 기간 동안 자재 또는 기술 관련 결함이 없는 정상적인 사용 환경 하에서 발생된 문제에 대해서만 보증하며, 부적절한 개조 및 조절/사용, 파손에 의한 피해/기능 장애라면 보증 서비스는 유효하지 않습니다.
일부 지역에서는 법률에 따라 보증 불가 또는 보증 기간의 제한이 있을 수 있으므로 위에 설명한보증을 제공받지 못할 수도 있습니다.
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 기본 보증 정책의 제품으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 책임, 의무 또는 청구에 대한 DeepCool의 누적 책임 (예 : 두 개 이상의 청구 또는 손해 배상 청구는 이 책임 제한을 확장하지 않습니다) 제품 구매를 위해 최초 구매자가 지불 한 금액을 초과하지 않아야
합니다.
계약 상 또는 민법 위반 (부정 행위 또는 기타 법적 이유를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 기반으로 하는 어떠한 상황에서도 DeepCool은이 제품 또는 보증 정책을 사용할 때 발생하는 간접적, 추가적, 특별, 징벌 적 또는 파생적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다 , 손상 또는 교체 부품 또는 서비스의 사용으로
인한 이익 손실, 데이터 손실, 소득 손실, 제조 손상 또는 비용을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
DeepCool의 딜러는 이 정책을 수정, 확장 또는 추가할 권한이 없습니다.
【보증기간】
DeepCool은 소비자의 요구 사항을 모두 만족시킬 수 없지만, 가장 적합한 것이 무엇인지 결정할 책임이 있습니다. DeepCool은 제품의 구매 일을 기준으로 재료 및 제조 기술의 문제가 없을 경우에만 보증합니다.
구입 한 제품은 데이터 시트에 지정된 기술 정보에 따라 보증 기간 동안 예상 작업 환경에서의 정상적으로 사용됩니다.
공개된 사양을 준수하지 않는 제품의 경우, 책임의 식별 및 교정 조치는 DeepCool의 판단에 근거해서 만 이루어질 수 있습니다. 제품의 수리 또는 교체 비용은 DeepCool이 부담합니다. 이 보증의 전제 조건은 제품을 원래 구매 장소 또는 원래 구매 증빙 서류와 함께 DeepCool이 지정한 다른 장소로
반품해야 한다는 것입니다. 해당 관세, 세금 또는 기타 비용 뿐만 아니라 운송 및 취급 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. DeepCool은 관련 기술 표준에 따라 제품을 수리할 것인지 또는 새 제품을 제공할 것인지 결정합니다.
각 제품의 보증 기간은 다릅니다. 자세한 내용은 DeepCool 공식 웹 사이트, 사용자 설명서, 제품 포장을 참조하거나 대리점에 문의하십시오. 보증 기간이 일관되지 않은 경우 가장 긴 보증 기간이 우선합니다.
DeepCool이 제공한 샘플, 상품 또는 선물은 중고 구매자에게 양도할 수 없으며 보증 기간은 1 년입니다.
제품 배송 후 2주가 지난 부품 누락 또는 파손에 대해서는 제품 문제나 배송 결함으로 보지 않습니다.
수리 또는 교체된 제품은 원래 보증 기간의 남은 기간 또는 30 일의 보증 기간 중 더 긴 기간 또는 현지 법적 보증 기간 동안 보증됩니다.
더 이상 판매되지 않거나 생산이 중단된 제품의 경우, DeepCool은 단독 재량으로 기존 제품과 유사한 성능과 기능을 갖는 제품으로 대체합니다.
【예외】
보증 서비스는 다음과 같이 발생된 문제나 손상에는 적용되지 않습니다.
- 정상적인 사용으로 인한 마모
- 개조, 남용, 사고, 분해, 기타 적용 범위를 벗어난 사용
- 무단으로 수리한 경우
- 정식 유통된 제품이 아닌 경우
- 제품 시리얼 번호가 잘 보이지 않거나 제거된 경우
- 임의 분해 금지 스티커가 찢어진 경우
- 설치 매뉴얼에 의한
지침을 따르지 않아 발생된 모든 경우
- 제품에 맞는 적절한 전원을 공급하지 않은 경우
- 배송 및 운송 중에 발생된 모든 파손
- 제품 공정상 발생된 결함이 포함되지 않은 모든 이상 증상
DeepCool의 패키지에 포함되어 있지만 DeepCool에서 정식으로 유통하지 않은 브랜드의 제품은 보증 서비스가 적용되지 않습니다.
【보증 서비스 신청 방법】
- 문의:
제품의 무상 보증 기간 내에 보증 서비스를 신청해주시기 바랍니다. 구매 시기와 제품에 따라 보증 서비스 기간은 다를 수 있으며, 기본적으로 제품의 구매처에서 제시한 정책을 확인하여 관련 증빙을 제출하여 진행합니다. 구매처에서 제시한 관련 증빙이 어려운 경우 DeepCool 공식 지원 이메일인
(Ticket: Create a ticket )으로 직접 신청할 수 있습니다.
DeepCool 공식 지원 이메일을 통해 보증 서비스를 진행하기 위해서는 구매한 영수증, 제품의 일련 번호, 이미지 및 관련 증상에 대해 상세하게 제출해 주셔야 합니다.
DeepCool은 최종 사용자에게 어떠한 형태의 환불도 진행해 드리고 있지 않습니다. 환불 관련된 내용은 제품을 구매하신 공식 대리점 또는 구매처의 반품과 환불 정책에 의거 진행됩니다.
- 제품 반환
교체 또는 수리를 위해 제품을 반환해야 하는 경우 DeepCool 공식 지원 이메일을 통해 서면 확인서를 받아야합니다. 서면 확인 절차없이 제품을 보낼 경우 DeepCool은 제품을 수령할 수 없으며, 발송자에게 다시 반송됩니다. 이때 발생되는 배송 비용은 발송자가 부담합니다.
전 세계 여러 지역에 RMA (Return Merchandise Authorization) 센터가 있습니다. RMA 서면 확인서에는 RMA 제품을 보낼 특정 주소가 자동으로 생성됩니다. 여기에 지정된 RMA 주소를 기준으로 RMA를 진행하여야 하며, 다른 지역의 RMA 센터에서 보증 서비스를 받고자 하는 경우에는
DeepCool의 사전 승인을 받아야합니다. 승인되지 않은 RMA 센터 주소로 제품을 발송한 경우 제품 수령은 거부되어 발송인에게 반송되며, 배송 비용은 발송자가 부담합니다.
제품을 RMA 센터로 보내실 때는 최초 구매 시 사용된 박스를 활용하여 제품의 외부 파손이 없도록 꼼꼼하게 포장하여 발송하여야 하며, 포장이 꼼꼼하지 못해 발생된 패키지나 제품의 손상이 발견될 경우 제품 수령은 거부되어 발송인에게 반송되며, 배송 비용은 발송자가 부담합니다.
DeepCool의 RMA 받은 제품은 수령 직 후 육안검사를 통해 배송 중 발생한 문제점이 없었는지 꼼꼼하게 살펴보아야 하며, RMA 수취 장소로 이동 중 발생된 손상에 대해서는 보증 서비스를 받을 수 있습니다.
배송 조회 서비스가 가능한 물류 업체를 사용해야 하며, 배송 중 발생한 분실 또는 오배송 된 제품에 대해서는 DeepCool에서 책임지지 않습니다. 상품을 수령할 때 발생할 수 있는 문제를 최소화하려면 A/S 서비스 운영자에게 미리 배송 정보를 알려줘야 하며, 이메일을 통해 받은 RMA 서비스 서면 확인서 사본을
패키지에 함께 첨부하여 주시기 바랍니다. 배송 조회 정보를 제공하지 않는 물류 업체를 이용하는 경우에는 확인할 수 없는 패키지로 간주하여 제품 수령 거부 및 반송이 됩니다.
제품 수령이 확인되면 기본 검사 과정을 시작합니다. 이 후 최종 RMA까지 소요되는 시간은 제품 및 서비스 규정에 따라 다를 수 있습니다. 처리 과정에 대한 정보는 제품을 수령한 담당자가 지속적으로 업데이트 합니다.
더 나은 서비스를 제공하기 위해 당사는 통지없이 본 보증 서비스 정책을 계속 업데이트 할 것입니다.
【DeepCool Warranty Periods by Product】
| PRODUCT LINE | PRODUCT SERIES | REGION | WARRANTY TERM |
| LIQUID COOLER | LT SERIES | ALL | 5 YEARS |
| LS SERIES / LS SE SERIES | ALL | 5 YEARS |
| LE SERIES | ALL | 3 YEARS |
| CASTLE SERIES | ALL | 3 YEARS |
| GAMMAXX / MAELSTROM SERIES | ALL | 3 YEARS |
| CAPTAIN SERIES | ALL | 3 YEARS |
| AIR COOLER | ASSASSIN IV SERIES | ALL | 6 YEARS |
| ASSASSIN | ALL | 5 YEARS |
| AK SERIES / AN SERIES / AS SERIES | ALL | 3 YEARS |
| AG DIGITAL SERIES | ALL | 1 YEAR |
| AG SERIES | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| FRYZEN / LUCIFER | RUSSIA* | 3 YEARS |
| EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| REDHAT | RUSSIA* | 3 YEARS |
| OTHERS（GAMMAXX/THETA/ALTA/UL） | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| FANS | TF SERIES | ALL | 3 YEARS |
| GF SERIES | ALL | 3 YEARS |
| CF120 SERIES / FC120 SERIES / FK120 SERIES | ALL | 1 YEAR |
| OTHERS | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| CASE | MORPHEUS SERIES | ALL | 1 YEAR |
| CH SERIES / CC SERIES | ALL | 1 YEAR |
| CC560 ARGB | OTHERS | 1 YEAR |
| CYCLOPS SERIES | CHINA
APAC* | 1 YEAR |
| NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE | ALL | 3 YEARS |
| QUADSTELLAR / TRISTELLAR | ALL | 3 YEARS |
| BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID | ALL | 3 YEARS |
| MACUBE/MATREXX 70/CL500 | OTHERS | 2 YEARS |
| APAC* | 1 YEAR |
| CG SERIES / CK SERIES / BARONKASE / DUKASE / D-SHIELD / E-SHIELD / EARLKASE / FRAME / KENDOMEN / MATREXX / SMARTER / TESSERACT / WAVE | OTHERS | 2 YEARS |
RUSSIA*
APAC* | 1 YEAR |
| POWER SUPPLY | PX-P SERIES | ALL | 12 YEARS |
| PX-G SERIES | ALL | 10 YEARS |
| PL-D SERIES / PK-D SERIES / PM-D SERIES | ALL | 5 YEARS |
| PF SERIES | ALL | 3 YEARS |
| PQ-M SERIES | ALL | 10 YEARS |
| DQxM-V3L SERIES | CHINA
APAC* | 7 YEARS |
| DQxM-V2L SERIES | ALL | 10 YEARS |
| DQ-ST SERIES | ALL | 10 YEARS |
| DA SERIES / DN SERIES | ALL | 5 YEARS |
| DE SERIES | ALL | 3 YEARS |
| PERIPHERAL | MICE | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| KEYBOARDS | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| MOUSE PADS | ALL | DOA 7 DAYS |
| THERMAL GREASE | DM SERIES | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| Z3/Z5/Z9/Z10/EX750 | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| EK SERIES/G SERIES | EUROPE*
RUSSIA* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| OTHERS | LAPTOP COOLERS | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
| ACCESSORIES | EUROPE* | 2 YEARS |
| OTHERS | 1 YEAR |
* European Union Exceptions
In the European Union, the minimum warranty period provided by resellers is 2 years; local country regulations are applicable.
자주 묻는 질문
TDP 및 CPU 소켓 호환성
지원
